Wartungsleistungen
Verrechnung der Wartungskosten
Generell werden die Leistungen für den Fullservice in Abhängigkeit von
den beim Kunden installierten Systemen verrechnet.
Allerdings fallen gewisse Grundleistungen pro Anwender unabhängig vom
Umfang der genutzten Lösungen an. Wenn zum Beispiel statt eines
gemeinsamen Servers für Daten und Mails je ein eigener Fileserver und ein
Mailserver eingerichtet wird, ist der Betreuungsaufwand für zwei Server
zwar höher als bei nur einem Server, er ist jedoch nicht doppelt so hoch.
Grundbetreuung
Um die Wartungskosten für die Anwender zu minimieren, haben wir daher die
Servicekosten aufgeteilt in eine
Grundbetreuung, die pro Anwender
unabhängig vom Umfang der installierten Systeme ist, und in die Kosten
für die Betreuung der einzelnen installierten Komponenten.
Fakturierung
Die Grundbetreuung wird pro Anwender und Installationsort einmal
verrechnet. Bei Anwendern mit mehreren Standorten wird die Grundwartung
für jeden Standort gesondert verrechnet, an dem zu betreuende Systeme
installiert sind.
Fakturiert werden die Wartungskosten vierteljährlich zu Beginn des
mittleren Monats jedes Quartals. Lediglich die Wartung für das
Mitarbeiterbetreuungssystem MIBS wird als Jahresbetrag zu Beginn jedes
Jahres verrechnet.
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Wartung |
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